שאלות נפוצות

שאלות נפוצות הקשורות לשימוש באתר לפידות

קניה ותשלום

האם בטוח להזין את מספר כרטיס האשראי שלי ברשת?

באתר לפידות שמים דגש על אבטחה מלאה של כל הנתונים הקשורים לקניה ושל פרטיות הגולשים על ידי  שימוש באמצעי ההגנה המתקדמים שקיימים בעולם המסחר האלקטרוני כדי להפוך תהליך הקניה לבטוח ביותר.

השרת מוגן באמצעות תוכנות מתקדמות המבטיחות זרימת מידע מבוקרת וחסימת חדירות זרות לתוכה.
המידע שמועבר למערכת עובר דרך פרוטוקול האבטחה של המסחר האלקטרוני (SSL) ובכך הופך לצופן שרק גורמים המורשים יכולים לפענח את המידע (פעולת הצפנה זו מתחילה כבר מהתהליך הראשוני של הקניה)/
פרטי כרטיס האשראי עוברים ישירות אל חברות האשראי בלא לשתף גורם שלישי במידע.
חברת לפידות אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי שלך ועל כן בכל רכישה תתבקש להכניס פרטים אלו מחדש.
אם בכל זאת קיים בלבכם ספק, ישנה אפשרות להעביר את פרטי כרטיס האשראי למשרדי לפידות בטלפון שמספרו 089797040

באיזה כרטיסי אשראי ניתן לבצע את התשלום?
ניתן לבצע את התשלום באמצעות ויזה כאל, ויזה לאומי ,ישרכארט , מאסטרכארד, בנוסף ניתן גם לשלם באמצעות PayPal.

כיצד יחוייב כרטיס האשראי שלי?
רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי - יחוייב כרטיסך עפ"י הסכום הנקוב בהזמנה ועפ"י התשלומים שנבחרו על ידך בעת ביצוע ההזמנה.
התשלומים בהזמנה הינם ללא ריבית ! ומתייחסים עפ"י רוב, לסכום המוצר עצמו ואילו מחיר השילוח מצורף לתשלום הראשון.
את החיוב תוכל לראות בפירוט דפי האשראי שלך.

האם ניתן לשלם בתשלומים?
בעת ביצוע התשלום באתר תוכלו לבקש לחלק את סכום הקניה למספר תשלומים נוחים.
אנא הקלידו את מספר התשלומים הרצוי בדף פרטי כרטיס האשראי.

במידה ויש צורך במספר תשלומים גדול יותר, אנא התקשרו למשרד לפידות.

האם אקבל חשבונית עבור הקנייה?

בוודאי. כל מוצר שרכשת באמצעות האתר יסופק עם חשבונית מס. במידה ולא קיבלת חשבונית עבור המוצר, ייתכן כי החשבונית נשלחת אליך בדואר. לבירור, ניתן לפנות אל לפידות עם מספר ההזמנה הרלוונטית בטל': 08-9797040.

האם אקבל תעודת אחריות למוצר שרכשתי?

חשבונית המס המצורפת לרכישה משמשת כתעודת האחריות למוצר בהתאם למדיניות היצרן.

 האם אני יכול לקנות באתר אם אין לי כרטיס אשראי?

כן, באמצעות PAYPAL או העברה בנקאית.

במידה ותרצו לבצע רכישה באמצעות העברה בנקאית תוכלו ליצור קשר בטלפון: 08-9797040


התנהלות באתר

האם יש באפשרותי לראות את רשימת הרכישות שביצעתי עד כה?

כן, עם הכניסה לאזור המשתמש באתר ישנה אפשרות לראות פירוט אישי הכולל את רשימת ההזמנות והמוצרים שנרכשו בעבר כמו גם מצב הזמנות נוכחי.

האם ניתן להזמין מוצרים דרך הטלפון?

כן, ניתן להזמין באמצעות הטלפון את כל מבחר מוצרי האתר ובהזדמנות זו למסור את פרטי כרטיס האשראי.

האם ניתן לשלוח מוצר לכתובת אחרת (במקרה של מתנה לדוגמא)?

כן, בשמחה.. נא לציין כתובת למשלוח אחרת, מלאו פרטי הכתובת הוסיפו בהערות את השם ושם המשפחה וטלפון ליצירת קשר ואנו נשלח במהרה

איך קונים באתר?

אם זוהי הרכישה  הראשונה שלכם באתר וטרם נרשמתם אליו, לחצו על כפתור "הרשמה" בראש עמוד הבית או במהלך תהליך הקניה.

חפשו את הפריטים שבהם אתם מעוניינים, באמצעות גלישה בקטגוריות השונות או באמצעות  מנוע החיפוש של האתר.
בכל עמוד פריט מופיע כפתור הזמנה שלחיצה עליו תוסיף את הפריט המבוקש לסל הקניות שלכם.
לאחר הוספת הפריט לסל הקניות, באפשרותכם לסיים את הקנייה או לחזור לגלוש באתר ולהוסיף לסל פריטים נוספים.
כעת הגעתם לעמוד הקופה. כל שעליכם לעשות עכשיו הוא להזין את פרטי התשלום באשראי - סוג כרטיס האשראי, מספרו ותוקפו. כדאי לוודא שפרטי ההזמנה (שמות הפריטים, כמויות וסוג המשלוח) אכן נכונים, שימו לב: במידה ויש לכם הערות מיוחדות לגבי ההזמנה והמשלוח - אנא כתבו אותן במקום  מיועד לכך בעמוד.
כדי לסיים את תהליך הרכישה, לחצו על הכפתור "המשך" שבתחתית העמוד. לאחר מכן תועבר לעמוד אישור ביצוע הרכישה, וכן מספר ההזמנה שזה עתה ביצעתם. במידה ולא התקבלה מספר הזמנה, אנא פנו אלינו בדוא"ל.

כדי לסיים את הרכישה, בחרו במספר התשלומים הרצוי, אופן המשלוח ואופן התשלום הרצוי, ולחצו על כפתור השלם פעולה בסל הקניות.

במידה ויהיה צורך, נציגי לפידות יצרו קשר עם הקונה לאישור נוסף של ההזמנה (פריטים, כמות, התאמה, תשלום וכ"ו)

מדוע כדאי לי להירשם לאתר?
ההרשמה לאתר אינה כרוכה בתשלום, היא מאוד פשוטה ואינה אורכת יותר מכמה שניות.
הרשומים באתר יכולים לרכוש באתר, לקבל דיוור ישיר על מידע כללי, חדשות ומבצעים מיוחדים.

מדוע יש צורך בשם משתמש וסיסמה?
שם המשתמש יחד עם הסיסמה משמשים כאמצעי הזיהוי שלכם, ומאפשרים לנו לעדכן אתכם באופן מיידי על כל שינוי בסטטוס ההזמנה.
הסיסמה מבטיחה שכל הפרטים שתמסרו במהלך הקנייה ישמרו בסודיות.
בכניסה לכרטיס הלקוח, תוכלו בעזרת פרטי המשתמש הללו, לראות את כל ההיסטוריה של הקניות שביצעתם באתר.
 

שכחתי את הסיסמה שלי, מה עושים?
על מנת לשחזר סיסמה, יש להכנס באתר אל "הרשמה לאתר" וללחוץ על תזכורת סיסמה, למלא את כתובת הדואר האלקטרוני שלך.
סיסמה זמנית תישלח אליך לכתובת דואר אלקטרוני זו בתוך דקות ספורות.
בהיעדר פרטים חיוניים אלה, לא ניתן יהיה לצערנו לשחזר את פרטי המשתמש בין אם באמצעות פניה בדואר האלקטרוני ו/או פניה טלפונית.

כיצד פועל מנגנון החיפוש באתר?
בראש כל עמוד באתר ישנו חלון חיפוש בו ניתן לציין כל מילת חיפוש (מינימום 3 תווים) לפי: שם מוצר, מותג, מס' פריט, שם יצרן, וכו'.

האם ניתן לבטל עסקה?

כן, ניתן לבטל עסקה על ידי הודעה ללפידות בדואר אלקטרוני או בפקס. על הקונה להודיע על ביטול העסקה מיום קבלת אישור הזמנה ועד 14 ימי עסקים מיום הגעת המוצר לסניף הדואר או יום הגעת השליח לכתובת הרשומה בפרטי ההזמנה. ביטול העסקה כרוך בעלות של 100 ₪ או 5% מערך המוצר - לפי הנמוך ביותר מבין שניהם, דמי המשלוח (במידה והיו) לא יוחזרו.

בכל מקרה שבו תסרב חברת כרטיסי האשראי לאפשר לחברה לגבות את התמורה, ייחשב הדבר כביטול ההזמנה על ידי הקונה והקונה לא יחוייב בתשלום עבור המוצר ודמי משלוח.

 

איך מתבצע החזר תמורה?

החזר תמורה (בניכוי דמי ביטול ו/או דמי משלוח במידה והיו) יתבצע באופן הבא:
שולם במזומן - יוחזר במזומן או בצ'ק מזומן.
שולם בצ'ק שנפרע והתקבל אישור פירעון מלא וסופי - יוחזר במזומן או בצ'ק מזומן תוך 5 ימי עסקים.
שולם בצ'ק שלא נפרע עדיין - יוחזר במזומן או בצ'ק מזומן תוך 5 ימי עסקים ממועד פירעון סופי.
שולם בכרטיס אשראי - יבוטל החיוב אצל חברת האשראי של הקונה.
שולם בכרטיס אשראי וחשבון לפידות כבר זוכה - יוחזר במזומן או בצ'ק מזומן או תועבר הודעה לחברת האשראי של הקונה שתזכה אותו ישירות.

האם ניתן להחליף או להחזיר מוצר לאחר שנקנה?

אם ברצונכם להחזיר/להחליף פריט שנמצא כבר בידיכם, תוכלו לעשות זאת תוך 14 ימים מיום הגעת המוצר אליכם (או לסניף הדואר)

וזאת על פי התנאים הבאים:

המוצר יוחזר כנגד הצגת חשבונית או פתק החלפה ובלבד שלא נעשה במוצר כל שימוש ו/או הוא יוחזר באריזתו המקורית כשהיא במצב סגורה וללא פגיעה.

הגדרת אריזה מקורית - "חפץ וכל חומר שהוא המשמש את היצרן או היבואן, כעטיפה למוצר שייצר או שייבא ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך שימוש במוצר".

למידע נוסף ראו "החזרות ומשלוחים" ו"תנאי שימוש באתר"

 

שירות ואחריות

איזו אחריות אני מקבל על המוצרים?

כל מוצר נהנה מאחריות ושרות תיקונים. סוג ומשך האחריות הינה לפי מדיניות יצרן המוצר כפי שמפורט בדף הפריט ו/או מדיניות האחריות של היצרן.

חשבונית הקניה הינה האסמכתא למתן האחריות.

 

איפה אני מקבל שרות?

שירות למוצרי לפידות ניתנים במחסן לפידות, רח' המלאכה 6, איזור תעשיה צפוני, לוד הפועל בימים א´-ה בין השעות 09.00-16.00 

ניתן לפנות באמצעות הטלפון: 08-9797040, דואר אלקטרוני info@lapidot.co.il או באמצעות פקס 08-9797004.

 

מהי מדיניות תיקונים ואחריות על מוצרים?
מוצר יתקבל לבדיקה ו/או תיקון כשהוא נקי ובהתאם למדיניות תיקונים של לפידות.

במידה והטיפול / בדיקה / תיקון הינו במסגרת אחריות היצרן, לא יישא הלקוח בכל עלות.

במידה והטיפול / בדיקה / תיקון אינו במסגרת אחריות היצרן יישא המשתמש בעלות לפי מחירון לפידות.

החלטה באם הטיפול / בדיקה / תיקון כלול במסגרת אחריות היצרן נתונה לשיקול הדעת הבלעדי של חברת לפידות ו/או היצרן.

במידה ונדרש לשלוח את המוצר אל היצרן בחו"ל עבור מתן השירות, יישא הלקוח בעלויות המשלוח אל היצרן ובחזרה אלא אם החליט היצרן לשאת בחלק או בכל עלויות המשלוח.

החזרת המוצר המתוקן ללקוח תיעשה אך ורק כנגד מסירת טופס תיקון והצגת תעודה מזהה.

 

האם המוצרים תמיד נמצאים במלאי?

אנו משתדלים להציג באתר את המוצרים הקיימים במלאי בזמן אמת. לעיתים אוזל מלאי של מוצר מסוים, במקרה זה ייצור אתכם קשר נציג האתר לעדכנכם תוך 3 ימי עסקים מתאריך ההזמנה.

במקרה שכזה לפידות אינה מתחייבת לספק את המוצר.

במידה ויהיה מוצר אחר להציע, נעשה זאת כדי שתוכלו להמיר את הזמנתכם במוצר החלופי.


האם המחירים והמידע תמיד מעודכנים?

צוות האתר עושה כל שיכולתו לתת את המידע המדויק והנכון, לגבי המוצרים ומחיריהם אולם לעיתים ייתכן שיופיעו טעויות בתיאור המוצרים או במחיריהם.

במקרה כזה צוות האתר יודיע ללקוח על הטעות וללקוח תהיה אפשרות לשנות את הזמנתו או לבטלה.

במקרה שכזה לפידות אינה מתחייבת לספק את המוצר.

 


שאלות ותשובות - אוקטובר 2014